Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Success Coördinator die een cruciale rol zal spelen in het waarborgen van de tevredenheid en het succes van onze klanten. In deze rol fungeer je als de belangrijkste schakel tussen onze klanten en ons bedrijf, waarbij je ervoor zorgt dat hun behoeften worden begrepen en vervuld. Je zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben met onze producten en diensten. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, het identificeren van kansen voor upselling en cross-selling, en het proactief oplossen van eventuele problemen die zich kunnen voordoen. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback om continue verbeteringen in onze processen en producten te stimuleren. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om effectief te multitasken in een dynamische omgeving. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn te leren en te groeien in deze rol.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van sterke relaties met klanten.
- Identificeren van upsell- en cross-sell mogelijkheden.
- Proactief oplossen van klantproblemen.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback.
- Samenwerken met interne teams voor klanttevredenheid.
- Zorgen voor een naadloze klantbeleving.
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid.
- Bijdragen aan procesverbeteringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Klantgerichte instelling.
- Vermogen om te multitasken.
- Ervaring in een vergelijkbare rol is een plus.
- Probleemoplossend vermogen.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Bereidheid om te leren en te groeien.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle upsell?
- Hoe verzamel je klantfeedback?
- Wat vind je belangrijk in klantrelaties?
- Hoe prioriteer je verschillende klantverzoeken?
- Beschrijf een situatie waarin je een probleem hebt opgelost.
- Hoe werk je samen met andere teams?
- Wat motiveert je in een klantgerichte rol?
